Políticas del sitio
Políticas de envío
En CLARO DE LUNA trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, clara y oportuna. Esta Política de Envíos se encuentra alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
1. COBERTURA Y TRANSPORTADORAS
CLARO DE LUNA realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras legalmente constituidas y aliadas, principalmente Interapidisimo.
Para zonas rurales, de difícil acceso o con cobertura limitada, los tiempos y costos de envío podrán variar según las condiciones del transportador. En estos casos, el cliente será informado antes del despacho.
2. TARIFAS DE ENVÍO
- Envío nacional – Detal: $15.000 COP
- Envío en casco urbano de La mesa Cundinamarca: $0 COP
CLARO DE LUNA se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío, lo cual será informado previamente a través de nuestros canales oficiales y durante el proceso de compra.
3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
Procesamiento del pedido:
- Entre 1 y 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Tiempos estimados de entrega (posteriores al despacho):
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Ciudades intermedias y municipios: 3 a 7 días hábiles
- Zonas rurales o especiales: hasta 10 días hábiles
Durante eventos comerciales, lanzamientos, promociones especiales o
temporadas de alta demanda (como Black Friday o Navidad), estos tiempos podrán extenderse. Dicha situación será informada oportunamente al consumidor.
Los plazos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega exacta.
4. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación con el número de guía y la empresa transportadora asignada.
El seguimiento del pedido podrá realizarse directamente en la página web del transportador.
5. RESPONSABILIDAD SOBRE EL ENVÍO
CLARO DE LUNA asume la responsabilidad del pedido hasta el momento en que este sea entregado efectivamente al cliente en la dirección registrada.
En caso de recibir el pedido incompleto, averiado o con el empaque en mal estado, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica del empaque, guía y producto al correo: clarodelunacomprasvirtuales@gmail.com
Una vez validado el caso, CLARO DE LUNA gestionará la reclamación ante la transportadora y, de ser procedente, realizará el cambio o reposición del
producto sin costo adicional.
6. RETRASOS EN LA ENTREGA
CLARO DE LUNA no será responsable por retrasos ocasionados por causas externas o de fuerza mayor, tales como condiciones climáticas, fallas del
transportador, restricciones de movilidad o situaciones de orden público.
No obstante, nuestro equipo de servicio al cliente acompañará al consumidor en el seguimiento y gestión del envío.
Una vez validado el caso, CLARO DE LUNA gestionará la reclamación ante la transportadora y, de ser procedente, realizará el cambio o reposición del
producto sin costo adicional.
7. RELACIÓN CON CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DERETRACTO
En caso de ejercer el derecho de retracto, cambio o devolución, el cliente deberá asumir los costos de transporte asociados, salvo cuando la causa sea atribuible a CLARO DE LUNA (error en el pedido, producto defectuoso o daño durante el transporte).
Para más información, el cliente podrá consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
8. ATENCIÓN AL CLIENTE
📧clarodelunacomprasvirtuales@gmail.com
📱Servicioalcliente:+573213004882
📧 Correo alterno: clarodelunalamesa@gmail.com